上周，纵横职场三十年的我，第一次见识了什么叫睁眼说瞎话。
故事背景是这样的。我们打算变更一项跑腿服务政策，原先客户是随叫随跑腿，现在要改为固定在每周二和周四跑腿。之前我从公司与客户的对接人员张三的口中得到的消息是，他已经和客户通过气，客户可以接受每周一次跑腿。（有其他同事证明）
我在公司内部群里发布正式通知时，我特地关照张三说：“给你一个WORD版本，以便你摘录，复制粘贴给客户”。
张三特地引用了我的消息，回复说：“嗯，没事的，我昨天已经通知客户，每周跑腿一次。现在增加一次，没有问题的。”
第二天，张三在客户群里发出了这份通知的PDF版。客户立马就跳起来了，坚决不答应。
我一下子懵了，怎么会这样啊？立即在内部群里质问张三：“你没有通知过客户，聊天记录里说通知过。这是什么意思？”
张三答道：“我只是在电话沟通的时候与客户说了一下。当时我也是这么去控制的。我不想去明确，如果明确发通知，我就怕客户会有意见。”
什么鬼话，我立即在微信上向客户了解情况，确认张三并没有提前与客户进行沟通。
我继续质问：“客户这头我沟通过了，从来没有接到过你的电话，说起1周跑1次或者2次的事情。客户一听就跳起来了。他们说隔天都行。你现在自己看吧，怎么办。”
张三答道：“我和客户下面助理沟通的，他们怎么会知道呀。我估计他们看到通知会有异议，这几天在沟通其他事情所以一直没有正式发通知，我已经在控制跑腿的节奏了，这一点同事们都知道的。”
我彻底炸了，在客户群里发言，通知客户我司的接口人不再是张三。（后来我意识到此举欠妥，理应先与张三沟通）
张三在客户群里表示“不同意。”（他也作出了不妥当的反应）
于是，我将张三叫到办公室怒斥，他居然还在不停地狡辩。我说白纸黑字在这里，所有人都在群里看见你的回复，你有什么好抵赖的，回去反省吧。
说实话，我纵横三十年，从来没有见过这种现象。我觉得一个黑社会分子，也不会否认自己写过的这段话，试图找出另一种解释来为自己翻案。一时间困惑无比，百思不得其解。
回家后跟老婆一说，老婆哈哈大笑，笑我少见多怪，她说国企里多的是这种人：比如说，邮件明明收到了没打开看，就说自己没收到；对签过字的材料，不负责，说是着急出门，没看清。张三的这套狡辩，在有的领导面前，说不定还会奏效，他是遇到了你，你根本不吃他这一套。
第二天上班 ，张三在公司群里发表长篇大论，“论服务的重要性BALABALA”，说我们不应该给客户这么多的限制，伤害客户和公司的关系。只字不提自己给我挖坑的事，不知道来龙去脉的人，看了以为一切都是我的错——我自说自话出台了这个规定，导致客户不满意。
写文章WHO怕WHO，我迅速回复：“你上面这段话都对，无比正确。但我们昨天争论的问题点不在你这段话，而在于你说：客户已经同意了我们每周跑腿一次的建议，我们增加一次更好。但事实上你没有联系过客户讨论这事。你给公司挖了一个坑，让公司跳了，最后还不承认挖过坑。我昨天回家和我爱人沟通了，你这个沟通风格是国企带出来的，她在国企里面见多了。所以，我对你的这种表现，十分之理解。你在走上工作岗位的时候，受到了国企的不良影响。我现在特别批准放你假，带薪休假，思考如何在一个私营企业与领导和同事进行高效率的沟通。请你元旦后再来上班，我们再私下进行交流，你把思考结果告诉我。谢谢。”
他积习难改，回复说：“关于昨天跑腿的事情，我确实是有能力去协调客户，但是我对规定还是有保留意见的。包括以前讨论的另一件事，客户不满意的是我们的规定，这个是主要的结果。我与客户沟通如何跑腿，不影响客户对待规定的不满意的结果。”
这段话，一是有意回避了自己谎报军情的事；二是把当初说的“没事”、“没问题”，解释成另一个意思：他承诺的只是他有能力去协调客户；三是他早有先见之明，知道这个规定不妥当，没说；四是他与客户沟通，又不代表客户必定要满意，不满意是客户的权力。（我将他的这句话贴给我老婆看了，她只说了一个字：高。）
最后，我回复他说：“老张，错了就是错了，不要回避错误，把太极拳打到我身上好吗？认个错很难吗？在国企里也许就会被其他人猛踩，我们这里不会。传递了错误的消息给公司，导致我做出了错误的决策。对客户层面，是我们公司的错误，我要负责。在公司内部，就是你的错误，你要负责。按常理，我们面对面就能解决这个问题，但是你在群里说的话都能否认，我只好在这里跟你讲明白，让所有人做个证。再说了，一个人的面子，也没自己想象的那么重要。如果我犯了错误，我也愿意当众承认，我一直也是这么做的。认错，就是卸下心里的包袱，继续前行。我希望同事们在这段时间里，能从我身上学到点东西。”